Preguntas Frecuentes
¿De qué están hechas las velas de IGNEA?
Nuestras velas están creadas con cera de soja 100% vegetal, cera de abeja, mechas de algodón y fragancias premium.
¿Las velas son artesanales?
Sí. Cada vela es vertida, terminada y pulida a mano. Esto significa que pueden existir ligeras variaciones en textura o color, propias de su elaboración artesanal.
¿Cómo uso mi vela por primera vez?
Recomendamos dejarla encender hasta que la superficie se derrita por completo para evitar túneles. Mantené siempre la mecha a 5 mm antes de cada uso.
¿Cómo cuido mi vela entre usos?
Guardala en un lugar fresco, lejos del sol directo. Mantené la mecha recortada y limpiá la superficie si acumula polvo.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí. Enviamos a todo Argentina mediante correo o mensajería privada. Los tiempos dependen de la ubicación y del operador logístico.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Los productos en stock tardan entre 2 y 7 días hábiles. Los productos en pre-venta indican su fecha estimada en la página de producto.
¿Puedo retirar mi pedido?
Sí. Podés retirar tu compra en Gallo 955, CABA, coordinando previamente por WhatsApp o email.
¿Qué significa que un producto esté en pre-venta?
La pre-venta permite reservar un producto antes de que esté terminado. Es una modalidad común en productos artesanales con producción limitada.
¿Qué medios de pago aceptan?
A través de Mercado Pago podés abonar con tarjetas de crédito, débito, dinero en cuenta o pago en efectivo en puntos habilitados.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Aceptamos cambios dentro de los 10 días corridos si el producto está sin uso. Las devoluciones aplican solo por fallas verificables.
¿Qué hago si mi vela llega dañada?
En caso poco frecuente de daño, contactanos dentro de las 48 horas con fotos o video a hola@ignea.com.ar o al 11 6816 4796.
¿Las velas perfuman incluso sin encender?
Sí, gracias a las fragancias premium. Aun así, su mayor intensidad aparece al encenderlas.
¿Cuánto duran las velas?
Depende del tamaño y del cuidado, pero suelen durar entre 30 y 60 horas según el modelo.
¿Puedo enviar una IGNEA como regalo?
Sí. Podemos enviarla directamente a la persona que elijas. Podés dejar un mensaje especial en las notas del pedido.